POLÍTICA DE ENVÍO
Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de diferentes transportadoras, quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que sus productos lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que desea.
Dentro de los destinos que se pueden seleccionar en la tienda están todas las poblaciones sin excepción.
TIEMPOS DE ENTREGA
Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de 1 a 10 días hábiles ciudades principales y para otros municipios. Estos tiempos están sujetos a disponibilidad del producto. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodos de Navidad y/o rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como por la población en la que se encuentren y el día y la hora en que realice la compra.
En caso de que se tenga alguna duda con el despacho o si su pedido no llega dentro del plazo estipulado, comuníquese con nosotros a través de nuestro correo electrónico. operaciones@toral.com.co No se preocupes, nos encargaremos de resolverlo y le daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M.
RECUERDA QUE: Nuestra plataforma de pago ePayco deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
- Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
- Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.
Una vez aprobado su pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de tu orden y numero de pedido.
COSTO DEL ENVÍO
bebetoral.com (Toral SAS) cubre con todos los costos del envío por compras superiores a 150.000 mil pesos, no se cobra costo de envió.
Para las compras realizadas por un menor valor, el costo del envío será 12.000 mil pesos se calculará cuando finalices la compra y le será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago.
POLITICA DE DEVOLUCIONES
El artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Clientes podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Estas procederán cuando:
- Corresponda a una operación no solicitada
- El producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
- TORAL SAS devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se realizó la transacción
- En los casos en que la solicitud de devolución se efectúe por fuera del plazo establecido para el derecho de retracto, será discrecional de TORAL SAS proceder con la devolución o no.
- La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de la línea de comunicación nacional (57) (4) 3116556 – a través de la cual se le indicará el procedimiento a seguir para efectuar devoluciones. No se podrán efectuar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través del sitio, en los diferentes almacenes de cadena en donde se comercializan los productos de TORAL SAS.
POLITICA DE RECLAMOS POR CALIDAD
Si el Cliente ha dado un buen uso al artículo y este tenga un problema de calidad, TORAL SAS asumirá el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que haya incurrido serán reembolsados. Si la solicitud de la garantía no cumple después de haber sido evaluada por el departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas, remitirá el producto a la dirección de entrega suministrada.
El reclamo por garantía será rechazado por:
- Se excedió el tiempo límite de tres (90 días) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado al sol.
- La prenda fue alterada o modificada por el cliente
- Mal uso de planchados
- Desgaste normal de la prenda.
- Las demás definidas en la ley.
GARANTÍAS
En Toral SAS elaboramos y comercializamos productos con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados. Los clientes deben leer muy bien las instrucciones de uso, cuidado y lavado.
Sin embargo, si el producto llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado, durante la vigencia de la garantía, o llegase imperfecta, se procederá como se indica a continuación:
Los productos tienen garantía de 90 días contados a partir de la fecha de facturación del producto.
La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por Toral SAS
Debes tener en cuenta que un producto no tiene garantía si:
- No se han seguido las instrucciones detalladas en la instrucción de uso.
- El producto tuvo contacto con productos con químicos, detergentes o blanqueadores que generen decoloración de las telas.
- No se han seguido las instrucciones del cuidado correcto del producto.
- El daño o avería es producto del uso incorrecto del producto.
- El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
- El daño o avería es producto del desgaste normal del producto.
Toral SAS. se reserva el derecho de aceptar la garantía con previo análisis del producto. Éste debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpia y seca.
Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o este no atienda o haya atendido las instrucciones uso del producto, no se dará garantía.
Sólo se hará devolución de dinero cuando haya garantía en segunda instancia.
Los costos de transporte en casos de ser aceptada la garantía corren por cuenta de Toral SAS. de no ser aprobada su solicitud, deberá pagar los costos de envío para que le enviemos su producto de vuelta.